Conditions générales de vente

rechange.tn est une plateforme d'intermédiation qui met en relation des clients avec des boutiques partenaires de pièces automobiles en Tunisie. Pour chaque pièce, le client voit une offre unique au meilleur prix près de chez lui ; l'identité de la boutique n'est révélée qu'après confirmation de la commande, car rechange.tn vérifie la disponibilité par téléphone auprès de ses partenaires avant de confirmer.

La vente est conclue avec la boutique partenaire sélectionnée par rechange.tn ; cette dernière coordonne la réservation du stock, l'expédition et, si nécessaire, le retour de la pièce.

Le prix affiché est un prix de référence calculé d'après le stock disponible le plus proche. Le prix définitif est confirmé lors de l'appel de vérification et peut être ajusté ; le client en est informé avant tout paiement. Tous les montants sont en dinars tunisien (TND), toutes taxes comprises.

Les pièces d'occasion sont vendues avec des photos réelles de la pièce proposée. La compatibilité avec le véhicule est indiquée à titre d'aide ; en cas de doute, le client peut décrire son véhicule lors de sa demande.

La commande est confirmée par le versement d'un acompte de 20 % du prix, par l'un des canaux proposés (D17, Wafacash, virement bancaire ou mandat). Après confirmation par rechange.tn, le client dispose d'un délai de 24 heures pour envoyer la preuve de versement (référence ou capture). Passé ce délai, la commande est annulée automatiquement et le stock réservé est remis à disposition.

La preuve de dépôt est vérifiée par l'équipe avant l'expédition. Le solde est payable à la livraison.

Après validation de l'acompte, la pièce est expédiée via un transporteur partenaire ou une tournée de livraison organisée par rechange.tn. Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque la pièce est remise au livreur. Les délais dépendent de la localisation de la boutique et du gouvernorat de livraison ; les options d'import indiquent un délai estimatif de 7 à 21 jours.

Le client dispose de 48 heures après la livraison pour signaler un problème (pièce non conforme, non livrée, etc.) depuis la page de sa commande. rechange.tn tranche le litige : si la réclamation est fondée, la commande est annulée et le client est remboursé de l'acompte et du solde éventuellement encaissé via le canal de dépôt d'origine.

Toute commande qui échoue après confirmation du dépôt ouvre systématiquement un remboursement : aucun acompte n'est conservé sans livraison.

Quand une pièce n'est pas dans le catalogue, le client peut décrire sa demande (texte libre, photo facultative). rechange.tn recherche auprès de ses partenaires et propose des options vérifiées, valables 48 heures. Les options d'import sont présentées avec un prix estimatif « à confirmer ». Le client reste libre de refuser les options ; aucun paiement n'est demandé avant l'acceptation d'une option.

La navigation est libre ; la connexion (par lien magique e-mail ou compte Google) et un numéro de téléphone sont exigés uniquement à la finalisation d'une commande. Le client s'engage à fournir des informations exactes (nom, téléphone, adresse de livraison).

Le stock provient de boutiques partenaires indépendantes. Malgré la vérification systématique par appel, des erreurs de disponibilité ou de description peuvent survenir ; le mécanisme de litige (§5) permet alors un remboursement intégral. rechange.tn ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise adaptation de la pièce lorsque le client a confirmé lui-même la compatibilité affichée.

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. Tout litige non résolu relève des tribunaux compétents de Tunis.

À compléter par l'exploitant : coordonnées de contact officielles (e-mail support, téléphone, adresse).